در بهیار تلاش می‌کنیم سفارش‌ها را با دقت، در زمان مناسب و متناسب با نوع کالا و شرایط مقصد آماده و ارسال کنیم. با توجه به اینکه محصولات بهیار از کالاهای مصرفی تا تجهیزات پزشکی و دندانپزشکی، قطعات فنی و تجهیزات بزرگ و تخصصی را شامل می‌شود، روش و زمان ارسال همه سفارش‌ها یکسان نیست.
به همین دلیل، شرایط ارسال هر سفارش می‌تواند بر اساس نوع محصول، ابعاد و وزن، مقصد، موجودی کالا، روش حمل و نیاز به هماهنگی فنی تعیین شود. اطلاعات مربوط به ارسال، در صورت امکان، هنگام ثبت سفارش نمایش داده می‌شود و در مواردی که نیاز به هماهنگی داشته باشد، پیش از ارسال با مشتری در میان گذاشته خواهد شد.
۱. آماده‌سازی سفارش
پس از ثبت و تأیید سفارش، فرآیند آماده‌سازی کالا آغاز می‌شود. در این مرحله موجودی، مدل، تعداد، وضعیت ظاهری و سایر مشخصات سفارش بررسی شده و کالا برای ارسال آماده می‌شود.
زمان آماده‌سازی بسته به نوع محصول متفاوت است. کالاهای موجود و آماده ارسال معمولاً فرآیند ساده‌تری دارند، در حالی که برخی تجهیزات تخصصی، کالاهای نیازمند تأمین یا محصولاتی که باید پیش از ارسال بررسی فنی شوند، ممکن است به زمان بیشتری نیاز داشته باشند.
در صورت وجود تأخیر قابل توجه در آماده‌سازی، تلاش می‌کنیم موضوع را در زمان مناسب به مشتری اطلاع دهیم.
۲. روش ارسال
روش ارسال بر اساس نوع سفارش و شرایط آن انتخاب می‌شود. برای کالاهای کوچک و معمولی ممکن است از روش‌های رایج ارسال استفاده شود و برای تجهیزات بزرگ، سنگین یا حساس، روش حمل متناسب با ویژگی‌های کالا و مقصد تعیین خواهد شد.
در برخی موارد، مشتری می‌تواند از میان روش‌های قابل ارائه، گزینه مناسب را انتخاب کند. در مواردی که به دلیل ماهیت کالا امکان استفاده از روش‌های معمول وجود نداشته باشد، بهیار روش مناسب حمل را پیشنهاد داده و در صورت نیاز با مشتری هماهنگ می‌کند.
۳. ارسال کالاهای کوچک و معمولی
محصولات کوچک، قطعات، مواد مصرفی و کالاهایی که از نظر وزن و ابعاد شرایط خاصی ندارند، می‌توانند از طریق روش‌های متداول حمل و ارسال شوند.
نوع ارسال با توجه به مقصد، شرایط سفارش و گزینه‌های فعال در زمان خرید مشخص می‌شود. اطلاعات مربوط به هزینه و روش ارسال، در صورت قابل محاسبه بودن، در فرآیند ثبت سفارش به مشتری نمایش داده خواهد شد.
۴. ارسال تجهیزات بزرگ و سنگین
تجهیزاتی مانند یونیت دندانپزشکی، کمپرسور، ساکشن، اتوکلاو و سایر دستگاه‌های بزرگ یا سنگین، به دلیل وزن، ابعاد و حساسیت، ممکن است نیازمند روش حمل متفاوتی باشند.
برای این دسته از کالاها، انتخاب روش حمل باید با دقت بیشتری انجام شود تا احتمال آسیب در زمان جابه‌جایی کاهش پیدا کند. ممکن است هزینه و زمان حمل این تجهیزات پس از بررسی مقصد و شرایط سفارش تعیین و پیش از ارسال به مشتری اعلام شود.
در صورت نیاز به نصب یا راه‌اندازی، شرایط حمل و نصب می‌تواند به‌صورت هماهنگ‌شده انجام شود.
۵. هزینه ارسال
هزینه ارسال به عواملی مانند نوع کالا، وزن و ابعاد، مقصد، روش حمل و شرایط سفارش بستگی دارد.
در صورتی که هزینه ارسال هنگام ثبت سفارش قابل محاسبه باشد، مبلغ مربوطه در فرآیند خرید به مشتری نمایش داده می‌شود. برای برخی کالاهای بزرگ، سنگین یا سفارش‌هایی که نیازمند حمل اختصاصی هستند، ممکن است هزینه ارسال پس از بررسی شرایط تعیین شود.
در چنین مواردی، مبلغ حمل پیش از انجام ارسال به مشتری اعلام خواهد شد.
۶. ارسال به سراسر کشور
بهیار تلاش می‌کند امکان ارسال محصولات را به شهرهای مختلف کشور فراهم کند. با این حال، شرایط ارسال ممکن است با توجه به مقصد و نوع کالا متفاوت باشد.
برای شهرهای اصلی و مقاصدی که دسترسی مناسب به شبکه‌های حمل دارند، امکان استفاده از روش‌های متداول ارسال بیشتر است. برای مناطق دورتر یا سفارش‌های خاص، ممکن است نیاز به هماهنگی جداگانه برای انتخاب روش مناسب حمل وجود داشته باشد.
۷. ثبت صحیح نشانی
یکی از مهم‌ترین عوامل در تحویل صحیح سفارش، ثبت دقیق اطلاعات گیرنده است.
مشتری هنگام ثبت سفارش باید نام گیرنده، شماره تماس، نشانی، کد پستی و سایر اطلاعات مورد نیاز را با دقت وارد کند. در سفارش‌هایی که به مطب، کلینیک، شرکت یا مجموعه درمانی ارسال می‌شوند، بهتر است نام مجموعه و اطلاعات فرد تحویل‌گیرنده نیز در صورت نیاز مشخص باشد.
مسئولیت مشکلاتی که به دلیل ثبت نشانی یا اطلاعات نادرست ایجاد شود، بر عهده ثبت‌کننده سفارش خواهد بود.
۸. شماره تماس گیرنده
شماره تماس صحیح برای هماهنگی تحویل اهمیت زیادی دارد. ممکن است شرکت حمل یا پیک برای تحویل سفارش نیاز به تماس با گیرنده داشته باشد.
در صورتی که گیرنده در زمان تحویل در محل حضور نداشته باشد یا امکان برقراری ارتباط با او وجود نداشته باشد، ممکن است تحویل سفارش با تأخیر مواجه شود. به همین دلیل، توصیه می‌شود شماره‌ای وارد شود که در زمان تقریبی تحویل، امکان پاسخ‌گویی به آن وجود داشته باشد.
۹. زمان ارسال و زمان تحویل
«زمان آماده‌سازی» و «زمان تحویل» دو موضوع متفاوت هستند. آماده‌سازی مربوط به مدت زمانی است که بهیار برای بررسی و آماده کردن سفارش نیاز دارد، در حالی که زمان تحویل به مدت حمل کالا پس از ارسال مربوط می‌شود.
زمان تقریبی تحویل به مقصد، نوع کالا، روش حمل و شرایط شرکت حمل وابسته است و ممکن است در برخی سفارش‌ها تغییر کند.
زمان‌های اعلام‌شده برای ارسال، تا حد امکان به‌صورت تقریبی ارائه می‌شوند و عواملی مانند تعطیلات، شرایط جوی، اختلالات حمل‌ونقل یا مشکلات خارج از کنترل بهیار می‌توانند بر آن تأثیر بگذارند.
۱۰. سفارش‌های نیازمند تأمین
اگر محصول در زمان ثبت سفارش در انبار بهیار موجود نباشد و نیاز به تأمین داشته باشد، زمان آماده‌سازی سفارش متفاوت خواهد بود.
در این شرایط، زمان تقریبی تأمین و ارسال تا حد امکان پیش از نهایی شدن سفارش به مشتری اعلام می‌شود. اگر تأمین کالا با تأخیر غیرمنتظره مواجه شود، موضوع با مشتری هماهنگ خواهد شد.
برای محصولاتی که وضعیت موجودی آن‌ها «نیازمند استعلام» اعلام شده است، بهتر است پیش از پرداخت درباره زمان تأمین و ارسال با کارشناسان بهیار هماهنگ شود.
۱۱. بسته‌بندی سفارش
بسته‌بندی متناسب با نوع کالا انجام می‌شود تا محصول در زمان جابه‌جایی تا حد امکان از ضربه، فشار، رطوبت و سایر عوامل آسیب‌زا محافظت شود.
نوع بسته‌بندی بر اساس ماهیت کالا تعیین می‌شود. تجهیزات حساس، قطعات، مواد مصرفی و دستگاه‌های بزرگ ممکن است به روش‌های متفاوتی بسته‌بندی شوند. در تجهیزات بزرگ یا حساس، علاوه بر بسته‌بندی، نحوه جابه‌جایی و بارگیری نیز اهمیت دارد و تلاش می‌شود حمل با توجه به ویژگی‌های محصول انجام شود.
۱۲. بررسی بسته‌بندی هنگام تحویل
مشتری یا نماینده او بهتر است هنگام تحویل، وضعیت ظاهری بسته‌بندی را بررسی کند.
در صورت مشاهده پارگی، ضربه شدید، له‌شدگی، شکستگی یا هرگونه آسیب غیرعادی در بسته‌بندی، موضوع باید تا حد امکان همان زمان به مأمور حمل اعلام و در صورت امکان مستندات لازم تهیه شود. این موضوع به‌خصوص در مورد تجهیزات گران‌قیمت، حساس یا دارای بسته‌بندی اختصاصی اهمیت بیشتری دارد.
۱۳. بررسی کالا پس از تحویل
پس از دریافت سفارش، توصیه می‌شود کالا در اولین فرصت بررسی شود و مشخصات آن با سفارش ثبت‌شده مطابقت داده شود.
در صورت مشاهده مغایرت، آسیب یا مشکل قابل مشاهده، مشتری باید در سریع‌ترین زمان ممکن موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی بهیار اطلاع دهد تا امکان بررسی و رسیدگی سریع‌تر فراهم باشد. برای برخی کالاها ممکن است ارائه تصویر، ویدئو، شماره سفارش یا سایر اطلاعات برای بررسی درخواست لازم باشد.
۱۴. ارسال جداگانه سفارش‌ها
اگر یک سفارش شامل چند محصول باشد، ممکن است همه کالاها هم‌زمان آماده ارسال نباشند.
در چنین شرایطی، با توجه به نوع محصولات، امکان دارد سفارش به‌صورت یکجا یا در چند مرحله ارسال شود. در صورتی که ارسال جداگانه نیازمند هماهنگی یا هزینه اضافی باشد، موضوع پیش از انجام آن با مشتری هماهنگ خواهد شد.
۱۵. ارسال تجهیزات همراه با نصب
برخی تجهیزات پزشکی و دندانپزشکی پس از انتقال به محل مشتری نیازمند نصب، راه‌اندازی یا تنظیم فنی هستند. در چنین سفارش‌هایی، صرف تحویل دستگاه به معنای نصب یا راه‌اندازی آن نیست؛ مگر اینکه خدمات نصب در شرایط فروش یا توافق سفارش در نظر گرفته شده باشد.
اگر نصب توسط بهیار انجام شود، زمان و شرایط حضور تکنسین با مشتری هماهنگ خواهد شد. همچنین پیش از نصب، باید زیرساخت‌های لازم مانند برق، آب، هوا، فاضلاب یا فضای مناسب، مطابق نیاز تجهیز آماده باشد.
۱۶. حمل تا محل و مسئولیت تخلیه
در تجهیزات بزرگ، شرایط تحویل باید پیش از ارسال مشخص شود. حمل کالا تا مقصد لزوماً به معنای انتقال دستگاه از خودرو تا محل نهایی نصب نیست، مگر اینکه این خدمت در شرایط سفارش مشخص شده باشد.
مواردی مانند طبقات، نبود آسانسور، مسیرهای باریک، پله، محدودیت ورود خودرو و سایر شرایط خاص محل می‌تواند بر نحوه حمل و هزینه خدمات تأثیر بگذارد. مشتری باید در صورت وجود شرایط خاص، پیش از ارسال آن را به اطلاع بهیار برساند تا امکان هماهنگی مناسب وجود داشته باشد.
۱۷. تحویل به شخص دیگر
سفارش می‌تواند در صورت هماهنگی و ثبت اطلاعات لازم، به شخصی غیر از خریدار تحویل داده شود. در چنین شرایطی، گیرنده باید اطلاعات لازم برای شناسایی سفارش را داشته باشد و در صورت نیاز، مشخصات او در زمان ثبت سفارش اعلام شود.
پس از تحویل سفارش به گیرنده معرفی‌شده، مسئولیت دریافت کالا از نظر تحویل فیزیکی مطابق اطلاعات ثبت‌شده در سفارش خواهد بود.
۱۸. عدم حضور گیرنده
اگر گیرنده در زمان مراجعه مأمور ارسال در محل حضور نداشته باشد، ممکن است تحویل سفارش به زمان دیگری موکول شود. هزینه یا شرایط ارسال مجدد، در صورت وجود، به روش حمل و شرایط شرکت حمل بستگی دارد و ممکن است بر عهده مشتری قرار گیرد.
برای جلوگیری از چنین مشکلاتی، بهتر است مشتری در بازه اعلام‌شده برای تحویل، امکان دریافت سفارش را فراهم کند.
۱۹. تأخیر در ارسال
بهیار تلاش می‌کند سفارش‌ها را مطابق زمان اعلام‌شده آماده و ارسال کند؛ اما بخشی از فرآیند حمل خارج از کنترل مستقیم بهیار است.
شرایط جوی، تعطیلات، ترافیک، اختلال در شبکه حمل، مشکلات شرکت‌های حمل‌ونقل، محدودیت‌های مسیر و سایر عوامل پیش‌بینی‌نشده ممکن است باعث تأخیر شوند. در صورت ایجاد تأخیر قابل توجه، موضوع تا حد امکان پیگیری و اطلاعات لازم در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
۲۰. پیگیری سفارش
پس از ارسال، در صورت وجود کد رهگیری یا اطلاعات حمل، این اطلاعات در اختیار مشتری قرار می‌گیرد.
مشتری می‌تواند با استفاده از اطلاعات مربوط به ارسال، وضعیت سفارش را پیگیری کند. در صورتی که اطلاعات رهگیری برای سفارش خاصی وجود نداشته باشد، پیگیری از طریق راه‌های ارتباطی بهیار انجام خواهد شد.
۲۱. سفارش‌های حساس و با ارزش بالا
برای کالاهای حساس، گران‌قیمت یا دارای شرایط خاص حمل، ممکن است فرآیند ارسال با دقت بیشتری انجام شود. در چنین مواردی، انتخاب روش حمل، بسته‌بندی، هماهنگی زمان تحویل و در صورت نیاز هماهنگی نصب، پیش از ارسال بررسی خواهد شد.
هدف از این فرآیند، کاهش احتمال آسیب و اطمینان از تحویل صحیح کالا به مشتری است.
۲۲. ارسال محصولات کارکرده و بازسازی‌شده
محصولات کارکرده، استوک یا بازسازی‌شده ممکن است از نظر بسته‌بندی، ظاهر یا شرایط حمل با کالای نو تفاوت داشته باشند.
در مورد این محصولات، وضعیت اعلام‌شده در صفحه کالا و توافق انجام‌شده هنگام خرید ملاک خواهد بود. آثار طبیعی استفاده، در صورتی که پیش از خرید اعلام شده باشند، به‌عنوان آسیب ناشی از حمل در نظر گرفته نمی‌شوند.
۲۳. تغییر آدرس پس از ثبت سفارش
اگر مشتری پس از ثبت سفارش قصد تغییر نشانی تحویل را داشته باشد، باید در سریع‌ترین زمان ممکن موضوع را با بهیار در میان بگذارد.
امکان تغییر نشانی به وضعیت سفارش و مرحله ارسال بستگی دارد. پس از تحویل سفارش به شرکت حمل، ممکن است تغییر مقصد باعث ایجاد هزینه یا تأخیر شود. به همین دلیل، بررسی دقیق نشانی پیش از نهایی کردن سفارش اهمیت زیادی دارد.
۲۴. سفارش‌های حضوری
در صورتی که مشتری سفارش خود را به‌صورت حضوری دریافت کند، شرایط ارسال شامل آن سفارش نخواهد بود؛ اما مشتری باید هنگام تحویل، محصول و اقلام همراه آن را بررسی کند.
در مورد تجهیزات تخصصی، اگر تحویل حضوری همراه با نصب یا آموزش باشد، شرایط مربوط به این خدمات به‌صورت جداگانه هماهنگ خواهد شد.
۲۵. ارتباط با بهیار
اگر درباره روش ارسال، هزینه حمل، زمان تحویل، وضعیت سفارش یا شرایط دریافت یک محصول سؤال دارید، می‌توانید پیش از نهایی شدن سفارش با کارشناسان بهیار تماس بگیرید.
برای محصولات با شرایط خاص، پیشنهاد می‌کنیم پیش از ثبت سفارش درباره نحوه حمل، شرایط محل، هزینه احتمالی و خدمات نصب هماهنگی لازم را انجام دهید.
سخن پایانی
در بهیار، ارسال کالا تنها انتقال یک بسته از فروشگاه به مقصد نیست؛ به‌خصوص زمانی که محصول یک تجهیز تخصصی پزشکی یا دندانپزشکی است. نوع بسته‌بندی، روش حمل، شرایط محل، زمان تحویل و در صورت نیاز نصب و راه‌اندازی، همگی می‌توانند بر تجربه نهایی مشتری تأثیرگذار باشند.
به همین دلیل تلاش می‌کنیم روش ارسال را متناسب با ماهیت هر محصول انتخاب کنیم و در سفارش‌هایی که نیاز به هماهنگی بیشتری دارند، پیش از ارسال اطلاعات لازم را با مشتری در میان بگذاریم.
هدف ما این است که محصول خریداری‌شده با کمترین دغدغه و در شرایط مناسب به دست شما برسد و در صورت نیاز، خدمات فنی و پشتیبانی لازم نیز در ادامه مسیر در دسترس شما باشد.
