در بهیار تلاش کرده‌ایم فرآیند پرداخت را تا حد امکان ساده، شفاف و قابل اطمینان طراحی کنیم. با توجه به اینکه بخشی از محصولات بهیار شامل تجهیزات تخصصی پزشکی و دندانپزشکی است، ممکن است روش پرداخت و شرایط تسویه در برخی سفارش‌ها با توجه به نوع کالا، مبلغ سفارش و شرایط تأمین متفاوت باشد.
مبلغ نهایی قابل پرداخت، روش پرداخت قابل استفاده و سایر شرایط مرتبط، پیش از نهایی شدن سفارش به مشتری اعلام می‌شود. ثبت و تکمیل سفارش پس از انجام پرداخت یا تأیید روش تسویه مورد توافق، مطابق شرایط همان سفارش انجام خواهد شد.
۱. پرداخت اینترنتی
یکی از روش‌های اصلی پرداخت در بهیار، پرداخت اینترنتی از طریق درگاه پرداخت است. در این روش، مشتری پس از انتخاب محصولات و تکمیل اطلاعات سفارش، به درگاه پرداخت هدایت می‌شود و مبلغ سفارش را به‌صورت آنلاین پرداخت می‌کند.
برای انجام پرداخت اینترنتی، مشتری باید اطلاعات کارت بانکی خود را مستقیماً در صفحه درگاه وارد کند. بهیار هیچ‌گاه اطلاعات محرمانه کارت بانکی مانند رمز اول، رمز پویا، CVV2 یا تاریخ انقضای کارت را از طریق تماس، پیام‌رسان یا روش‌های غیررسمی درخواست نمی‌کند.
پس از انجام موفق پرداخت، نتیجه تراکنش به سامانه اعلام شده و سفارش وارد مرحله بررسی و پردازش می‌شود. در صورت ناموفق بودن تراکنش، مبلغ در صورت کسر شدن از حساب معمولاً مطابق فرآیند بانکی به حساب پرداخت‌کننده بازگردانده خواهد شد و در صورت نیاز، موضوع توسط بهیار پیگیری می‌شود.
۲. پرداخت از طریق کارت‌خوان
در مواردی که خرید به‌صورت حضوری انجام شود یا امکان پرداخت حضوری برای سفارش وجود داشته باشد، مشتری می‌تواند در صورت فراهم بودن شرایط، مبلغ سفارش را از طریق دستگاه کارت‌خوان پرداخت کند.
در این روش، پرداخت در حضور مشتری و از طریق کارت بانکی انجام می‌شود و رسید پرداخت نیز در صورت نیاز قابل ارائه خواهد بود. اطلاعات کارت بانکی مشتری در اختیار بهیار قرار نمی‌گیرد و رمز کارت باید توسط خود مشتری در دستگاه وارد شود.
استفاده از کارت‌خوان ممکن است برای برخی سفارش‌ها، خدمات فنی، خرید حضوری یا تسویه بخشی از هزینه‌های مرتبط با سفارش امکان‌پذیر باشد. شرایط دقیق این روش در زمان هماهنگی سفارش اعلام خواهد شد.
۳. پرداخت از طریق کارت به کارت
در برخی شرایط خاص و در صورت اعلام و تأیید بهیار، ممکن است امکان پرداخت از طریق کارت به کارت فراهم شود. این روش تنها در صورتی معتبر است که شماره کارت یا اطلاعات پرداخت از طریق یکی از راه‌های ارتباطی رسمی بهیار در اختیار مشتری قرار گرفته باشد.
پس از انجام انتقال وجه، ممکن است ارائه اطلاعات تراکنش یا تصویر رسید برای تطبیق پرداخت با سفارش درخواست شود. صرفاً ارسال تصویر رسید به معنای تأیید قطعی پرداخت نیست و ثبت نهایی سفارش پس از بررسی و تأیید دریافت وجه انجام خواهد شد.
مشتریان باید از انتقال وجه به شماره کارت‌هایی که از منابع غیررسمی دریافت کرده‌اند خودداری کنند. بهیار مسئولیتی در قبال پرداخت‌هایی که خارج از روش‌ها و حساب‌های رسمی اعلام‌شده انجام شده باشد، نخواهد داشت.
۴. پرداخت برای تجهیزات تخصصی
در خرید تجهیزاتی مانند یونیت دندانپزشکی، اتوکلاو، کمپرسور، ساکشن و سایر تجهیزات تخصصی، ممکن است پیش از پرداخت نیاز به بررسی مشخصات محصول، موجودی، شرایط نصب، نحوه ارسال یا سایر جزئیات فنی وجود داشته باشد.
در چنین سفارش‌هایی، بهیار ممکن است پیش از نهایی شدن پرداخت با مشتری تماس گرفته و جزئیات سفارش را بررسی کند. این موضوع به‌خصوص برای سفارش‌های با مبلغ بالا یا تجهیزاتی که نیازمند تأمین، آماده‌سازی یا نصب تخصصی هستند اهمیت بیشتری دارد.
پس از تأیید نهایی شرایط، روش پرداخت و مبلغ قابل تسویه به مشتری اعلام خواهد شد و سفارش مطابق توافق انجام‌شده وارد فرآیند پردازش می‌شود.
۵. پرداخت سفارش‌های با مبلغ بالا
برای سفارش‌هایی که مبلغ آن‌ها بالا است، ممکن است روش پرداخت یا نحوه تسویه با سفارش‌های معمولی متفاوت باشد. این تفاوت می‌تواند به دلیل نوع محصول، شرایط تأمین، هزینه حمل، نصب یا سایر خدمات مرتبط با سفارش باشد.
در چنین مواردی، شرایط پرداخت پیش از نهایی شدن خرید با مشتری هماهنگ می‌شود. مشتری می‌تواند پیش از پرداخت درباره مبلغ، زمان‌بندی تسویه و سایر شرایط مرتبط با سفارش از کارشناسان بهیار اطلاعات لازم را دریافت کند.
هیچ مبلغ اضافی خارج از مبلغ و شرایط اعلام‌شده توسط بهیار نباید از مشتری دریافت شود و مشتریان در صورت مشاهده هرگونه درخواست غیرعادی می‌توانند موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی بهیار پیگیری کنند.
۶. پرداخت سفارش‌های نیازمند تأمین
برخی محصولات ممکن است هنگام ثبت درخواست، در انبار بهیار موجود نباشند و برای تأمین آن‌ها نیاز به هماهنگی با تأمین‌کننده یا تولیدکننده وجود داشته باشد. در چنین شرایطی، ممکن است پیش از پرداخت کامل، موجودی، زمان تأمین و شرایط تحویل با مشتری هماهنگ شود. در صورتی که پرداخت پیش از تأمین کالا انجام شود، شرایط مربوط به سفارش مطابق توافق انجام‌شده و قوانین مربوطه خواهد بود.
به همین دلیل، برای محصولاتی که وضعیت موجودی آن‌ها «نیازمند استعلام» یا مشابه آن اعلام شده است، بهتر است مشتری پیش از پرداخت با کارشناسان بهیار هماهنگ کند.
۷. پرداخت هزینه ارسال
هزینه ارسال با توجه به نوع محصول، وزن و ابعاد کالا، مقصد، روش حمل و شرایط سفارش می‌تواند متفاوت باشد.
در صورتی که هزینه ارسال هنگام ثبت سفارش قابل محاسبه باشد، مبلغ آن در فرآیند خرید به مشتری نمایش داده می‌شود. برای برخی تجهیزات بزرگ، سنگین یا حساس، ممکن است هزینه حمل پس از بررسی شرایط و هماهنگی با مشتری تعیین شود.
اگر هزینه ارسال جدا از مبلغ کالا دریافت شود، مبلغ و نحوه پرداخت آن پیش از انجام ارسال به مشتری اعلام خواهد شد.
۸. تخفیف‌ها و کدهای تخفیف
در صورت ارائه تخفیف یا کد تخفیف، شرایط استفاده از آن در زمان ارائه تخفیف اعلام خواهد شد. ممکن است برخی تخفیف‌ها تنها برای محصولات مشخص، تعداد مشخص، بازه زمانی خاص یا روش پرداخت مشخص قابل استفاده باشند.
مشتری باید پیش از نهایی کردن سفارش، از اعمال صحیح تخفیف در مبلغ نهایی اطمینان حاصل کند. در صورتی که کد تخفیف به‌درستی اعمال نشده باشد، بهتر است پیش از پرداخت موضوع را با بهیار در میان بگذارد.
تخفیف‌ها قابل تبدیل به وجه نقد نیستند، مگر اینکه شرایط خاصی برای آن‌ها اعلام شده باشد. همچنین امکان استفاده هم‌زمان چند تخفیف تنها در صورت اعلام صریح بهیار وجود خواهد داشت.
۹. تأیید پرداخت
پرداخت زمانی قطعی تلقی می‌شود که تراکنش در سامانه پرداخت یا سیستم مالی بهیار با موفقیت ثبت و تأیید شده باشد.
در پرداخت‌های اینترنتی، وضعیت موفق تراکنش و ثبت آن در سیستم مبنای بررسی سفارش خواهد بود. در روش‌های دیگر نیز دریافت و تأیید وجه توسط بهیار ملاک نهایی شدن پرداخت است.
در صورتی که مبلغ از حساب مشتری کسر شده اما وضعیت سفارش ناموفق باشد، مشتری باید اطلاعات تراکنش را نگهداری کند و در صورت نیاز برای بررسی موضوع در اختیار بهیار قرار دهد.
۱۰. تراکنش ناموفق یا پرداخت ناقص
گاهی ممکن است به دلیل اختلال در شبکه بانکی، اینترنت، درگاه پرداخت یا سایر عوامل، تراکنش با خطا مواجه شود.
اگر مبلغ از حساب مشتری کسر نشده باشد، مشتری می‌تواند پس از بررسی وضعیت سفارش، دوباره اقدام به پرداخت کند. اگر مبلغ کسر شده ولی سفارش ثبت نشده باشد، بهتر است از انجام پرداخت مجدد تا مشخص شدن وضعیت تراکنش خودداری شود.
در چنین شرایطی، اطلاعاتی مانند زمان پرداخت، مبلغ و شماره پیگیری تراکنش می‌تواند برای بررسی سریع‌تر مفید باشد. بهیار پس از دریافت اطلاعات لازم، موضوع را بررسی و در صورت نیاز پیگیری خواهد کرد.
۱۱. بازگشت وجه
در مواردی که مطابق شرایط فروش، لغو سفارش یا رویه بازگرداندن کالا، بازگشت وجه به مشتری لازم باشد، فرآیند آن پس از بررسی و تأیید شرایط انجام خواهد شد.
مبلغ بازگشتی، روش بازگشت وجه و زمان انجام آن می‌تواند با توجه به روش پرداخت اولیه، شرایط سفارش و فرآیندهای بانکی متفاوت باشد. در مواردی که پرداخت از طریق کارت یا حساب بانکی انجام شده باشد، ممکن است بازگشت وجه تنها به همان حساب یا کارت امکان‌پذیر باشد.
جزئیات مربوط به شرایط لغو سفارش و بازگشت وجه در صفحه «رویه بازگرداندن کالا» بهیار توضیح داده شده است.
۱۲. پرداخت در محل
امکان پرداخت در محل برای همه محصولات و سفارش‌ها وجود ندارد. با توجه به نوع کالا، مبلغ سفارش، مقصد و روش ارسال، ممکن است پرداخت در محل امکان‌پذیر نباشد.
در صورتی که این روش برای سفارش خاصی قابل استفاده باشد، شرایط آن پیش از ارسال به مشتری اعلام خواهد شد. مشتری نباید پرداخت در محل را به‌عنوان یک روش قطعی و عمومی برای تمام محصولات بهیار در نظر بگیرد.
برای تجهیزات تخصصی، کالاهای گران‌قیمت یا سفارش‌هایی که نیازمند تأمین و آماده‌سازی هستند، معمولاً شرایط پرداخت باید پیش از ارسال هماهنگ شود.
۱۳. امنیت پرداخت
بهیار تلاش می‌کند فرآیند پرداخت را از طریق روش‌های معتبر و قابل پیگیری انجام دهد. با این حال، حفظ امنیت اطلاعات بانکی تا حد زیادی به نحوه استفاده مشتری از ابزارهای پرداخت نیز وابسته است.
برای حفظ امنیت، توصیه می‌شود پرداخت تنها از طریق لینک‌ها و روش‌های رسمی اعلام‌شده توسط بهیار انجام شود و مشتری از ورود اطلاعات بانکی در صفحات ناشناس یا لینک‌هایی که از منابع غیررسمی دریافت کرده است خودداری کند. همچنین کارکنان و کارشناسان بهیار برای تکمیل خرید نیازی به دریافت رمز پویا، رمز کارت یا سایر اطلاعات محرمانه بانکی مشتری ندارند.
۱۴. پرداخت توسط شخص دیگر
در صورتی که مبلغ سفارش توسط شخص دیگری به جای خریدار پرداخت شود، مسئولیت هماهنگی پرداخت و ارتباط آن با سفارش بر عهده ثبت‌کننده سفارش خواهد بود.
برای جلوگیری از بروز مشکل در تطبیق پرداخت، ممکن است اطلاعات پرداخت‌کننده یا توضیحات مربوط به تراکنش درخواست شود. این اطلاعات تنها برای شناسایی صحیح پرداخت و پردازش سفارش استفاده خواهد شد.
در مواردی که پرداخت شخص ثالث باعث ایجاد ابهام در مالکیت یا بازگشت وجه شود، بهیار می‌تواند تا زمان مشخص شدن موضوع، فرآیند سفارش یا بازگشت وجه را متوقف کند.
۱۵. فاکتور و ثبت مالی سفارش
اطلاعات پرداخت و مبلغ سفارش در سوابق خرید ثبت می‌شود. در صورت صدور فاکتور، مبلغ کالاها، تخفیف‌ها، هزینه‌های مربوط و سایر اطلاعات لازم در آن درج خواهد شد.
مشتری موظف است پس از دریافت فاکتور، اطلاعات آن را بررسی کند و در صورت مشاهده مغایرت، در اولین فرصت موضوع را به بهیار اطلاع دهد. نگهداری اطلاعات پرداخت و فاکتور برای پیگیری سفارش، خدمات پس از فروش، امور مالی و انجام تعهدات قانونی ممکن است ضروری باشد.
۱۶. تغییر روش پرداخت
در صورتی که مشتری پس از ثبت سفارش قصد تغییر روش پرداخت داشته باشد، باید پیش از انجام پرداخت جدید با بهیار هماهنگ کند. امکان تغییر روش پرداخت به وضعیت سفارش، روش پرداخت اولیه و شرایط همان سفارش بستگی دارد. در صورت پرداخت قبلی، انجام پرداخت مجدد بدون بررسی وضعیت تراکنش می‌تواند باعث ایجاد مغایرت مالی شود.
بنابراین در صورت بروز هرگونه مشکل در پرداخت، بهتر است پیش از اقدام مجدد، وضعیت سفارش از طریق راه‌های رسمی بهیار بررسی شود.
۱۷. پرداخت برای خدمات فنی و نصب
پرداخت مربوط به خدماتی مانند نصب، راه‌اندازی، تعمیر، سرویس یا سایر خدمات فنی ممکن است جدا از مبلغ خرید کالا انجام شود.
هزینه این خدمات با توجه به نوع خدمت، محل ارائه، میزان کار، قطعات مورد نیاز و شرایط فنی تعیین می‌شود. در صورت امکان، هزینه تقریبی یا شرایط پرداخت پیش از شروع کار به مشتری اعلام خواهد شد.
در مواردی که پس از بررسی فنی مشخص شود انجام کار نیازمند قطعه یا خدمات اضافی است، موضوع پیش از انجام هزینه اضافی با مشتری هماهنگ خواهد شد.
۱۸. نکات مهم پیش از پرداخت
پیش از پرداخت نهایی، توصیه می‌کنیم نام و مدل محصول، تعداد، مبلغ سفارش، هزینه ارسال، مشخصات گیرنده و سایر اطلاعات ثبت‌شده را با دقت بررسی کنید.
در مورد تجهیزات تخصصی، بهتر است پیش از پرداخت از مناسب بودن محصول برای نیاز، شرایط محل نصب و سازگاری آن با تجهیزات موجود اطمینان حاصل شود. در صورت وجود هرگونه ابهام، کارشناسان بهیار می‌توانند پیش از نهایی شدن خرید راهنمایی لازم را ارائه کنند. همچنین مشتری باید رسید یا اطلاعات پیگیری پرداخت را تا زمان تکمیل سفارش نزد خود نگه دارد.
۱۹. روش‌های رسمی پرداخت
پرداخت تنها باید از طریق روش‌هایی انجام شود که در وب‌سایت بهیار یا توسط راه‌های ارتباطی رسمی مجموعه اعلام شده‌اند. اگر فردی با نام بهیار یا یکی از کارکنان مجموعه، شماره کارت، لینک پرداخت یا اطلاعات دیگری خارج از مسیرهای رسمی برای شما ارسال کرد، پیش از پرداخت حتماً موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی بهیار بررسی کنید.
بهیار هیچ‌گاه مشتری را برای پرداخت به حساب‌ها یا درگاه‌هایی که از مسیرهای رسمی مجموعه اعلام نشده‌اند هدایت نمی‌کند.
سخن پایانی
در بهیار، پرداخت بخشی از فرآیند خرید است و تلاش ما این است که این مرحله مانند سایر مراحل خرید، شفاف، امن و قابل پیگیری باشد. روش پرداخت، مبلغ نهایی و شرایط تسویه با توجه به نوع سفارش مشخص می‌شود و در سفارش‌های تخصصی یا با مبلغ بالا، ممکن است پیش از پرداخت نیاز به هماهنگی بیشتری وجود داشته باشد.
اگر درباره مبلغ سفارش، روش پرداخت، وضعیت یک تراکنش، بازگشت وجه یا هر موضوع مالی دیگری پرسشی دارید، پیش از انجام پرداخت می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی رسمی بهیار با ما در تماس باشید.
