در بهیار، حفظ حریم خصوصی و امنیت اطلاعات کاربران یکی از اصول مهم فعالیت ماست. ما تلاش می‌کنیم اطلاعاتی را که کاربران هنگام بازدید از وب‌سایت، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش، دریافت خدمات یا برقراری ارتباط با بهیار در اختیار ما قرار می‌دهند، با دقت و مسئولیت‌پذیری نگهداری و استفاده کنیم.
هدف از این صفحه، توضیح ساده و شفاف درباره اطلاعاتی است که ممکن است از کاربران دریافت شود، نحوه استفاده از این اطلاعات، شیوه محافظت از آن‌ها و حقوق کاربران در رابطه با اطلاعات شخصی خود.
استفاده از وب‌سایت و خدمات بهیار به منزله آگاهی و پذیرش این شرایط است. در صورتی که در این سیاست تغییراتی ایجاد شود، نسخه به‌روزشده از طریق همین صفحه در دسترس کاربران قرار خواهد گرفت.
۱. چه اطلاعاتی از کاربران دریافت می‌کنیم؟
برای ارائه برخی خدمات، ممکن است اطلاعاتی از کاربران دریافت و ثبت شود. نوع اطلاعات به نحوه استفاده کاربر از خدمات بهیار بستگی دارد. این اطلاعات می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
– نام و نام خانوادگی
– شماره تلفن همراه و اطلاعات تماس
– نشانی محل سکونت یا محل تحویل سفارش
– اطلاعات مربوط به سفارش‌ها و خریدهای انجام‌شده
– اطلاعات لازم برای صدور فاکتور
– اطلاعاتی که کاربر هنگام تماس با پشتیبانی یا ارسال درخواست در اختیار بهیار قرار می‌دهد
– اطلاعات مربوط به حساب کاربری
– اطلاعات فنی مربوط به استفاده از وب‌سایت، مانند نوع دستگاه، مرورگر و برخی اطلاعات مربوط به نحوه استفاده از سایت
بهیار تلاش می‌کند تنها اطلاعاتی را دریافت کند که برای ارائه خدمات، انجام سفارش، پشتیبانی، بهبود عملکرد وب‌سایت و انجام امور مرتبط مورد نیاز است.
۲. اطلاعات کاربران چگونه استفاده می‌شود؟
اطلاعات دریافت‌شده از کاربران با اهداف مشخص و مرتبط با فعالیت بهیار مورد استفاده قرار می‌گیرد. مهم‌ترین موارد استفاده از اطلاعات عبارت‌اند از:
– پردازش و تکمیل سفارش
برای ثبت، پردازش و ارسال سفارش، لازم است برخی اطلاعات مانند نام، شماره تماس و نشانی دریافت شود. این اطلاعات به بهیار کمک می‌کند سفارش را به شکل صحیح آماده، پیگیری و تحویل کند.
– ارائه خدمات پشتیبانی
در صورت تماس کاربر با بهیار، ممکن است برای شناسایی سفارش، بررسی سوابق خرید یا پاسخ‌گویی دقیق‌تر، اطلاعات مرتبط با حساب یا سفارش کاربر بررسی شود.
– صدور فاکتور و انجام امور مالی
در برخی سفارش‌ها ممکن است اطلاعات لازم برای صدور فاکتور یا انجام امور مالی دریافت و نگهداری شود.
– بهبود خدمات
اطلاعات مربوط به نحوه استفاده کاربران از وب‌سایت می‌تواند به ما کمک کند مشکلات فنی را شناسایی کنیم، ساختار سایت را بهبود دهیم و خدمات مناسب‌تری ارائه کنیم.
– اطلاع‌رسانی مرتبط با سفارش
ممکن است برای اطلاع‌رسانی درباره وضعیت سفارش، پرداخت، ارسال، خدمات پس از فروش یا موارد مرتبط با درخواست کاربر، از اطلاعات تماس ثبت‌شده استفاده شود.
۳. اطلاعات کاربران در اختیار چه کسانی قرار می‌گیرد؟
بهیار اطلاعات شخصی کاربران را برای فروش، اجاره یا استفاده تبلیغاتی در اختیار اشخاص یا مجموعه‌های دیگر قرار نمی‌دهد. با این حال، در برخی موارد ممکن است برای انجام صحیح یک خدمت، بخشی از اطلاعات کاربر در اختیار مجموعه‌هایی قرار گیرد که مستقیماً در فرآیند ارائه آن خدمت نقش دارند.
برای مثال، اطلاعات لازم برای تحویل سفارش ممکن است در اختیار شرکت حمل‌ونقل یا پیک قرار گیرد. همچنین ممکن است در صورت استفاده از خدمات پرداخت یا زیرساخت‌های فنی، اطلاعات مورد نیاز در چارچوب همان خدمت پردازش شود.
در چنین مواردی تلاش می‌شود تنها اطلاعات مورد نیاز برای انجام آن خدمت در اختیار طرف مربوطه قرار گیرد. همچنین در صورتی که ارائه اطلاعات بر اساس قانون یا دستور مراجع قانونی ذی‌صلاح الزامی باشد، بهیار موظف به رعایت قوانین و مقررات مربوط خواهد بود.
۴. امنیت اطلاعات کاربران
امنیت اطلاعات برای بهیار اهمیت زیادی دارد. ما تلاش می‌کنیم با استفاده از اقدامات فنی و مدیریتی مناسب، از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی غیرمجاز، تغییر، افشا، سوءاستفاده یا از بین رفتن محافظت کنیم. این اقدامات می‌تواند شامل استفاده از روش‌های امنیتی در وب‌سایت، کنترل دسترسی به اطلاعات، به‌روزرسانی نرم‌افزارها و زیرساخت‌های فنی و بررسی دوره‌ای مسائل امنیتی باشد.
با این حال، هیچ روش انتقال یا نگهداری اطلاعات در فضای اینترنت نمی‌تواند به‌طور مطلق و صددرصدی در برابر تمامی خطرات احتمالی مصون باشد. به همین دلیل، بهیار علاوه بر اقدامات امنیتی خود، از کاربران نیز می‌خواهد در حفظ اطلاعات حساب کاربری و اطلاعات شخصی خود دقت کنند.
۵. مسئولیت کاربر در حفظ اطلاعات حساب
در صورتی که کاربر در بهیار حساب کاربری ایجاد کند، مسئولیت حفظ محرمانگی اطلاعات ورود به حساب بر عهده خود کاربر است. کاربر نباید رمز عبور یا سایر اطلاعات دسترسی به حساب خود را در اختیار افراد دیگر قرار دهد و بهتر است از انتخاب رمزهای ساده و قابل حدس خودداری کند.
در صورتی که کاربر احتمال دهد شخص دیگری به حساب او دسترسی پیدا کرده است، لازم است در سریع‌ترین زمان ممکن موضوع را به بهیار اطلاع دهد تا اقدامات لازم انجام شود. همچنین کاربران باید هنگام استفاده از دستگاه‌های عمومی یا مشترک، پس از پایان کار از حساب کاربری خود خارج شوند.
۶. اطلاعات مربوط به پرداخت
پرداخت سفارش‌ها از طریق روش‌های پرداختی انجام می‌شود که در وب‌سایت بهیار معرفی شده‌اند. اطلاعات حساس مربوط به پرداخت، مانند اطلاعات کارت بانکی، باید از طریق درگاه یا روش پرداخت معتبر و مورد تأیید انجام شود.
بهیار از کاربران درخواست نمی‌کند اطلاعات محرمانه کارت بانکی خود را از طریق پیام‌رسان‌ها، تماس تلفنی یا روش‌های غیررسمی ارسال کنند. کاربران نیز باید توجه داشته باشند که برای انجام یک خرید، نیازی به ارائه رمز دوم، رمز پویا، CVV2 یا سایر اطلاعات محرمانه بانکی به کارشناسان بهیار وجود ندارد.
۷. استفاده از کوکی‌ها
مانند بسیاری از وب‌سایت‌ها، ممکن است وب‌سایت بهیار برای ارائه عملکرد بهتر از کوکی‌ها یا فناوری‌های مشابه استفاده کند. کوکی‌ها فایل‌ها یا اطلاعات کوچکی هستند که برای بهبود عملکرد سایت، حفظ برخی تنظیمات کاربر، بررسی نحوه استفاده از بخش‌های مختلف وب‌سایت و ارائه تجربه کاربری بهتر مورد استفاده قرار می‌گیرند.
برخی از کوکی‌ها ممکن است برای عملکرد صحیح سایت ضروری باشند و برخی دیگر با هدف تحلیل عملکرد و بهبود خدمات استفاده شوند. کاربران می‌توانند در صورت امکان از طریق تنظیمات مرورگر خود، کوکی‌ها را مدیریت یا محدود کنند. با این حال، غیرفعال کردن برخی کوکی‌ها ممکن است باعث شود بخشی از امکانات وب‌سایت به‌درستی کار نکند.
۸. اطلاعات فنی و نحوه استفاده از وب‌سایت
هنگام بازدید از وب‌سایت، ممکن است برخی اطلاعات فنی به‌صورت خودکار ثبت شود. این اطلاعات می‌تواند شامل نوع دستگاه، سیستم‌عامل، مرورگر، زمان بازدید و برخی اطلاعات مربوط به نحوه استفاده از سایت باشد.
این اطلاعات معمولاً برای شناسایی مشکلات فنی، بررسی عملکرد وب‌سایت، افزایش امنیت و بهبود تجربه کاربری استفاده می‌شود. اطلاعات فنی به‌تنهایی لزوماً به معنای شناسایی هویت واقعی کاربر نیست و هدف از جمع‌آوری آن، بهبود عملکرد و امنیت خدمات است.
۹. ارتباطات و پیام‌های ارسالی
ممکن است بهیار برای انجام سفارش یا ارائه خدمات، از اطلاعات تماس کاربر برای ارسال پیام‌های مرتبط استفاده کند. برای مثال، پیام‌هایی درباره ثبت سفارش، وضعیت پرداخت، آماده‌سازی، ارسال، تحویل یا پیگیری خدمات ممکن است برای کاربر ارسال شود.
در صورت ارائه خدمات اطلاع‌رسانی یا تبلیغاتی، تلاش می‌شود این ارتباطات به شکلی انجام شود که برای کاربر مزاحمت ایجاد نکند و در صورت وجود امکان لغو دریافت پیام‌های غیرضروری، این امکان در اختیار کاربر قرار گیرد.
۱۰. اطلاعات مربوط به سفارش‌ها
اطلاعات مربوط به سفارش‌های ثبت‌شده ممکن است برای مدت مورد نیاز در سامانه‌های بهیار نگهداری شود. این اطلاعات می‌تواند شامل کالا یا خدمات خریداری‌شده، تاریخ سفارش، وضعیت سفارش، اطلاعات مربوط به پرداخت، ارسال و خدمات پس از فروش باشد.
نگهداری این اطلاعات به بهیار کمک می‌کند در صورت نیاز به پیگیری سفارش، استفاده از خدمات پس از فروش، بررسی ضمانت یا پاسخ‌گویی به درخواست‌های آینده، سوابق لازم را در اختیار داشته باشد.
۱۱. حفظ حریم خصوصی در ارتباط با خدمات فنی
از آنجا که بخشی از فعالیت بهیار به خدمات فنی، تعمیرات و تجهیزات پزشکی و دندانپزشکی مربوط می‌شود، ممکن است در جریان ارائه خدمات، اطلاعاتی از محل کار یا تجهیزات مشتری در اختیار کارشناسان قرار گیرد.
کارشناسان و مجموعه بهیار موظف‌اند اطلاعاتی را که در جریان ارائه خدمات به دست می‌آورند، در چارچوب وظایف خود و با رعایت محرمانگی استفاده کنند. اطلاعاتی که ارتباطی با ارائه خدمت ندارند، مبنایی برای استفاده یا انتشار عمومی قرار نخواهند گرفت.
۱۲. اطلاعات افراد زیر سن قانونی
خدمات و خریدهای وب‌سایت بهیار برای استفاده افراد واجد شرایط قانونی طراحی شده است. در صورتی که فردی زیر سن قانونی قصد استفاده از خدمات یا انجام خرید داشته باشد، لازم است این کار با اطلاع و مسئولیت والدین یا سرپرست قانونی انجام شود.
در صورت مشخص شدن ثبت اطلاعات به نام فردی که از نظر قانونی مجاز به انجام معامله نیست، بهیار می‌تواند برای بررسی یا اصلاح اطلاعات اقدام کند.
۱۳. لینک‌های خارج از وب‌سایت
ممکن است در وب‌سایت بهیار لینک‌هایی به وب‌سایت‌ها، سامانه‌ها یا خدمات دیگر وجود داشته باشد. حریم خصوصی و شیوه استفاده از اطلاعات در این وب‌سایت‌ها تابع قوانین و سیاست‌های همان مجموعه‌هاست و بهیار مسئولیتی در قبال نحوه جمع‌آوری یا استفاده از اطلاعات کاربران در وب‌سایت‌های خارج از دامنه بهیار ندارد.
به کاربران توصیه می‌شود پیش از وارد کردن اطلاعات شخصی در وب‌سایت‌های دیگر، شرایط و سیاست حریم خصوصی آن‌ها را مطالعه کنند.
۱۴. درخواست دسترسی یا اصلاح اطلاعات
کاربران در صورت وجود اشتباه در اطلاعات ثبت‌شده مربوط به خود می‌توانند از طریق راه‌های ارتباطی رسمی بهیار درخواست اصلاح اطلاعات را مطرح کنند. در مواردی که امکان قانونی و فنی آن وجود داشته باشد، درخواست کاربر بررسی شده و اقدامات لازم برای اصلاح یا به‌روزرسانی اطلاعات انجام خواهد شد.
همچنین در صورت وجود پرسش درباره نحوه استفاده یا نگهداری اطلاعات، کاربران می‌توانند از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در صفحه تماس با بهیار ارتباط برقرار کنند.
۱۵. مدت نگهداری اطلاعات
اطلاعات کاربران تا زمانی که برای ارائه خدمات، انجام تعهدات، پشتیبانی، امور مالی و حسابداری، رسیدگی به سفارش‌ها یا انجام الزامات قانونی مورد نیاز باشد، ممکن است در سامانه‌های بهیار نگهداری شود. پس از پایان دوره مورد نیاز، اطلاعات در صورت امکان و در چارچوب قوانین و نیازهای عملیاتی، حذف یا به شکل مناسب نگهداری خواهد شد.
۱۶. جلوگیری از سوءاستفاده
بهیار برای جلوگیری از سوءاستفاده از حساب‌های کاربری، سفارش‌ها و خدمات خود ممکن است برخی اطلاعات را برای شناسایی فعالیت‌های غیرعادی یا مشکوک بررسی کند.
در صورت مشاهده فعالیتی که احتمال تقلب، سوءاستفاده، دسترسی غیرمجاز یا نقض قوانین سایت را ایجاد کند، بهیار می‌تواند برای بررسی موضوع، محدود کردن دسترسی یا لغو فرآیند مربوطه اقدام کند. هدف از این اقدامات، حفظ امنیت کاربران، سفارش‌ها و مجموعه بهیار است.
۱۷. مسئولیت در برابر اطلاعات نادرست
کاربران موظف‌اند هنگام ثبت اطلاعات، مشخصات صحیح و به‌روز خود را وارد کنند. در صورتی که اطلاعات نادرست یا ناقص باعث ایجاد مشکل در ثبت سفارش، پرداخت، ارسال کالا، صدور فاکتور یا ارائه خدمات شود، مسئولیت مشکلات ایجادشده بر عهده کاربر خواهد بود.
بهیار نیز تلاش می‌کند در مواردی که امکان اصلاح اطلاعات وجود دارد، برای رفع مشکل با کاربر همکاری کند.
۱۸. تغییرات در سیاست حریم خصوصی
با توجه به تغییر قوانین، توسعه خدمات، تغییر ساختار وب‌سایت یا بهبود فرآیندهای کاری، ممکن است این صفحه در آینده به‌روزرسانی شود. در صورت ایجاد تغییرات، نسخه جدید سیاست حریم خصوصی در همین صفحه منتشر خواهد شد. کاربران می‌توانند برای اطلاع از آخرین شرایط، در صورت نیاز این صفحه را بررسی کنند.
ادامه استفاده از خدمات بهیار پس از اعمال تغییرات، به منزله اطلاع از نسخه جدید و ادامه استفاده از خدمات مطابق شرایط به‌روزشده خواهد بود.
۱۹. ارتباط با بهیار
اگر درباره نحوه جمع‌آوری، استفاده، نگهداری یا امنیت اطلاعات خود پرسشی دارید، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی رسمی درج‌شده در صفحه «تماس با بهیار» با ما در ارتباط باشید. ما تلاش می‌کنیم درخواست‌ها و پرسش‌های مربوط به حریم خصوصی را با دقت بررسی کرده و در چارچوب قوانین و امکانات موجود، پاسخ مناسب ارائه کنیم.
سخن پایانی
اعتماد کاربران برای بهیار تنها با فروش یک محصول یا ارائه یک خدمت به دست نمی‌آید؛ بلکه نتیجه مجموعه‌ای از رفتارهای درست و مسئولانه در تمام مراحل ارتباط با مشتری است. ما تلاش می‌کنیم اطلاعات کاربران را با همان دقتی که در انتخاب، فروش و خدمات تجهیزات پزشکی و دندانپزشکی به کار می‌گیریم، مدیریت کنیم و از آن‌ها تنها در مسیر ارائه خدمات بهتر و انجام تعهدات خود استفاده کنیم.
بهیار متعهد است در مسیر توسعه فعالیت‌های خود، موضوع حریم خصوصی و امنیت اطلاعات کاربران را نیز به‌صورت مستمر مورد توجه قرار دهد و در صورت نیاز، فرآیندهای مربوط به حفاظت از اطلاعات را بهبود ببخشد.
